中國企業境外商務投訴服務中心是商務部免費為地方和企業提供公共服務的窗口,基本職能是針對我國企業、其他組織或者個人在開展境外商務活動過程中遭遇的經貿摩擦、不公平待遇和商業欺詐等,免費提供公共信息、咨詢指導并受理投訴,維護我境外商務活動主體的合法權益。
中國企業境外商務投訴服務中心承擔商務部唯一對外公共服務熱線(12335)的運維工作。
一是政府帶動。相繼出臺《關于持續深入優化營商環境的實施意見》《淄博市外商投資企業優秀企業家綠色通道服務落實方案》等文件,進一步提升精準服務水平,做好安商穩商、招商引商工作。對標學習深圳優化營商環境系列改革舉措,研究制定重大產業外資項目扶持政策和引薦人獎勵辦法,更好地服務入駐企業,提高企業運營效率。二是部門聯動。建立重點外資項目專班機制,聯合發改、工信、科技、投促等部門定期召開重點外資項目協調會,解決制約項目進展的關鍵問題。對重點外資項目和企業設立首席服務官,由市、區縣黨政領導班子成員和市有關部門主要負責同志擔任,并指定一名精通業務的工作人員作為首席服務大使,一口受理企業訴求,做到政策找人、隨叫隨到、全程代辦。三是企業行動。圍繞新材料、智能裝備、新醫藥、電子信息等全市“四強”產業,支持引導本地龍頭企業解放思想、開拓視野,加強與世界500強及行業領軍企業開展合作,圍繞外方投資意愿和企業合作需求,找準切入點、契合點,全力促成雙方務實合作,先后促成東岳集團與美國空氣產品公司、市能源集團與德國林德公司的項目合資合作。四是社會推動。建立城市發展合伙人制度,推出首批淄博城市發展合伙人83個,其中單位43個、個人40名。建立合伙人在淄投資項目審批“綠色通道”,實行頂格協調、一事一議、特事特辦,為項目提供“管家式”“全鏈條”服務,并加強要素資源保障,以超常力度推動項目加快建設。進一步拓展對外聯系合作渠道,先后與美國、英國、意大利、日本、韓國、新加坡等6個國家建立長效合作機制,以視頻連線方式推動中外企業合作洽談40余次。1—2月,全市實際使用外資14341萬美元,同比增長15.9%。