中國企業境外商務投訴服務中心是商務部免費為地方和企業提供公共服務的窗口,基本職能是針對我國企業、其他組織或者個人在開展境外商務活動過程中遭遇的經貿摩擦、不公平待遇和商業欺詐等,免費提供公共信息、咨詢指導并受理投訴,維護我境外商務活動主體的合法權益。
中國企業境外商務投訴服務中心承擔商務部唯一對外公共服務熱線(12335)的運維工作。
一是強化疫情防控指導。邀請專家為全市200多家境外投資企業進行疫情防控專項指導,通過網絡視頻等形式,為外派60多個國家的務工人員講解最新疫情防控知識和保護措施。建立常態化預警信息反饋機制,累計向境外人員定向推送世界各國貿易和人員限制措施、領事保護提示2000多條。二是全力推動復工復產。積極協助對外承包工程企業申請新冠病毒滅活疫苗接種,全力推動剛果、塞內加爾等近20個海外工程項目復工復產、開工建設,確保工程按時完成,減少工程違約風險。三是組織防疫物資捐贈。發揮威海市企業海外發展協會的橋梁紐帶作用,整合社會各類資源,協同各方力量,捐獻愛心,捐贈防疫物資,確保海外人員生命健康安全。截至目前,已為疫情嚴重國家(地區)外派人員捐贈口罩3.1萬只、手部消毒液1000瓶、防護服1200件。四是加強政策支持力度。充分發揮各級專項資金助企紓困作用,為21家對外合作企業爭取各類資金950萬元,支持境外產能合作項目13個,為企業持續穩定“走出去”提供有力支撐。截至目前,全市累計備案設立境外企業(機構)331家,中方協議投資額52億美元,涉及67個國家地區、40多個行業門類;先后在非洲、亞洲等國家實施了600多個工程項目,完成營業額76億美元。