?。?）貨物與描述不符

　　買家收到的貨物與賣家在網站產品詳情頁面的描述，存在顏色、尺寸、包裝、品牌、款式、型號等方面的差異。其一，顏色不符是指所收到貨物的顏色與產品描述（圖片或文字描述）不符。其二，尺寸不符是指所收到貨物的尺寸與產品描述不符。其三，產品包裝不符是指所收到貨物的內包裝與描述不符（無包裝、包裝不符、包裝破損或有污漬）。產品包裝是指產品本身所有的包裝（郵局、賣家使用的外包裝除外）。其四，品牌不符是指所收到貨物的品牌與描述不符。其五，款式或型號不符是指所收到貨物的款式或型號與產品描述（圖片或文字描述）有不符?？钍交蛐吞柺侵府a品的性能、規格和大小。

　　產品描述以賣家在平臺上展示的為準。賣家需要保證產品的描述信息（包括產品名稱、產品詳細描述頁面等）前后一致，如出現信息矛盾或誤導傾向，則平臺保留最終的糾紛裁決權。如果在買家下訂單之前賣家已經明確提示買家，產品可能存在顏色的偏差，或產品尺寸可能存在一定誤差，并明確說明了誤差大小，則在糾紛時，賣家可提供有關提示的溝通記錄作為證明。

　　賣家需要承擔的風險：如果賣家產品標題、圖片、描述中明確寫明產品型號，默認為該產品具有該型號的所有功能，如果買家投訴缺少某功能，賣家將承擔全部責任；根據買賣雙方的證明，如果有貨物與描述不符的情況，則屬于賣家責任，買家對于處理方式有最終選擇權利，買家可選擇退款方案或者退貨方案。若產品頁面有多種型號多種顏色的，但是買家下單時無法選擇型號和顏色，在下單留言表示需要選擇其中某一種，后期發錯顏色的，賣家將承擔全部責任。

　　建議：若買賣雙方在糾紛結案前，達成退貨退款的協議，平臺將支持雙方的協議，要求買家退貨。對于產品的確存在貨不對版問題的案件，建議賣家承擔運費退回。

　?。?）存在質量問題

　　買家所收到的貨物出現品質、使用方面的問題，如電子設備無法工作，產品的質地差等。

　　賣家需要承擔的風險：根據買賣雙方的證明，若貨物有質量問題，則屬于賣家責任，買家對于處理方式有最終選擇權利，買家可選擇部分退款或者退款退貨。

　　建議：賣家保證貨物質量，并與買家保持溝通及時解決問題。

　?。?）銷售假貨

　　買家收到貨物后因貨物為侵權假冒產品或涉嫌侵權假冒產品而提起退款。根據平臺的規則及核查結果，分為兩種情況：其一，輕微銷售假貨：賣家所銷售的侵權假冒產品或涉嫌侵權假冒的產品不涉及平臺已經公布的知名品牌名錄。其二，嚴重銷售假貨：賣家所銷售的侵權假冒產品或涉嫌侵權假冒的產品涉及平臺已經公布的知名品牌名錄。

　　賣家面對糾紛裁決需要做的：自平臺通知賣家舉證開始７ 天內賣家需提供授權許可證明和銷售許可證明等（以速賣通平臺為例）。

　　賣家需要承擔的風險：其一，根據買賣雙方的證明，賣家產品為侵權產品的，賣家將承擔全部風險，平臺會先將訂單金額全額退款給買家，賣家需自行聯系買家取回貨物。其二，同時阿里巴巴有權根據全球速賣通平臺發布侵權產品管理規則及處罰規則及其他適用平臺規則對賣家進行處罰。

　　建議：切勿在平臺銷售假冒侵權產品，若買家投訴產品為假冒侵權產品，賣家將承擔全部風險，即使買家在知情的情況下購買也將由賣家承擔所有責任。

　?。?）貨物短裝

　　買家所收到的貨物數量少于訂單上約定的數量。

　　賣家面對糾紛裁決需要做的：從平臺通知賣家提交相關證明材料時開始計算，3天內，提供發貨底單以及重量說明。（以速賣通平臺為例）包括：①單件產品重量照片；② 整件產品加上包裹重量照片；③ 發貨底單和物流出具的包裹重量證明。

　　賣家需要承擔的風險：根據買賣雙方提供的證明，貨物短裝的，或者賣家逾期不提供無短裝的證明，按未發貨的產品數量所占該訂單總金額的份額，訂單金額將部分退款給買家，即退還該訂單短裝件數所對應的金額。

　　建議：賣家應保留發貨時的重量證明，如稱重拍照或視頻記錄等；發布產品時注意銷售方式，切勿混淆piece和lot的區別。

　?。?）貨物破損

　　買家所收到的貨物存在不同程度的外包裝（限產品自身包裝，如手機產品的外包裝，且郵局、賣家使用的外包裝除外）或產品本身有損壞的情況。賣家需要承擔的風險：若買家或者物流公司提供了有效證據證明是賣家責任導致貨物破損，則訂單金額全額退款給買家。

　　建議：賣家發貨之前充分檢查貨物狀態及包裝，交易過程中及時與買家溝通并且解決問題。

　?。?）買家收到貨物后退貨

　　買家收到貨物后，經買賣雙方達成協議后退貨，或者買家未與賣家協商即自行退貨。

　　賣家在糾紛裁決中需要做的：賣家需及時與速賣通確認是否收到退貨。

　　賣家需要承擔的風險：若因賣家原因致使買家退貨無法正常妥投，訂單金額會全額退給買家。所以建議在買家提供退貨單號后，賣家能實時跟蹤物流信息。

　　建議：賣家在平臺及發貨單上留下有效退貨地址和信息，確保在退貨的時候能夠收到貨物，避免損失。

　　如果買家退貨到達中國海關，由于清關是收件方的責任，所以賣家需要積極清關，或者提供因買家原因導致無法清關的扣關文件，否則訂單將按照買家要求操作退款。

　　若貨物到達賣家城市后又退回買家，需要賣家提供相應的郵局說明，證明非自身原因導致貨物退回，否則訂單將按照買家要求退款。

　　若買家未與賣家協商自行退貨，買家應提供退貨原因及相關證明，若買家無法提供，則賣家有權拒收買家退貨，平臺亦可拒絕向買家退款。

　?。?）賣家私自更改物流方式

　　賣家未經買家允許，更改買家下單時選擇的物流方式。

　　賣家在糾紛中需要做的：賣家需要提供在更改物流方式前，征得買家同意的聊天記錄截圖。

　　賣家需要承擔的風險：若賣家私自更改物流方式，貨物到達買家國海關時，買家無法清關，屬于賣家責任，平臺會按照買家要求操作退款。

　　若訂單有收取物流費用，賣家私自改變方式，則訂單的運費金額將退款給買家。

　　若因賣家更改了物流方式，導致貨物未能在指定地點妥投，買家需要到很遠的地方取貨，屬于賣家責任，需要補償買家額外運費，若無法妥投，屬于賣家責任。

　　若因賣家私自更改物流方式，導致買家延遲收到貨物，亦屬于賣家責任，平臺將按照具體的延遲日期計算退款金額（以速賣通平臺為例）。

　?。?）惡意的糾紛

　　糾紛有很多種，最讓賣家頭痛的就是各種各樣惡意的糾紛，不知道該如何處理，是忍讓妥協還是力爭到底？惡意的差評起因多半是買家想要部分退款，在可以接受的范圍下，可以考慮小事化無。但是，如果是非常明顯且過分的惡意糾紛，賣家不應忍氣吞聲，而是收集證據，積極應對。給此買家的信譽以差評，讓職業差評師失去生存空間；同時，保留證據，交由平臺處理。