中國企業境外商務投訴服務中心是商務部免費為地方和企業提供公共服務的窗口,基本職能是針對我國企業、其他組織或者個人在開展境外商務活動過程中遭遇的經貿摩擦、不公平待遇和商業欺詐等,免費提供公共信息、咨詢指導并受理投訴,維護我境外商務活動主體的合法權益。
中國企業境外商務投訴服務中心承擔商務部唯一對外公共服務熱線(12335)的運維工作。
1. 傳統外貿企業
中國多年的外向型經濟造就了成千上萬的外貿企業,由于電子商務的盛行,一些企業開始利用互聯網發布信息,多以出口為主,這就是跨境電子商務的雛形。如今越來越多的外貿企業開始規?;?、專業化運作網上業務,甚至拋棄線下,成為跨境電商行業中數目最為龐大的參與主體,代表企業有蘭亭集勢和唯品會等。
2. 物流貨代企業
物流貨代企業過去多數服務于一般進出口貿易企業,它們擁有運輸、倉儲、報關報檢等業務的資源和經驗,如今把服務范圍拓展到跨境電商行業,成為跨境電商業務的參與主體,代表企業有外運發展和華貿物流等。
3. 電子商務企業
中國的電商巨頭坐擁龐大的資源優勢,當它們把平臺受眾拓展到海外,且國外商品成為平臺的重要一環時,也就完成了從國內電商到跨境電商的華麗轉身,代表企業有阿里國際、速賣通和一達通等。
4. 金融企業
不同貨幣的國際支付和結算是跨境電商中最關鍵的問題和難點之一,因此,銀行等金融企業也被動地進入這一行業。另外,支付平臺企業看好跨境電商高速發展,往往會主動開展與跨境電商業務相匹配的支付服務,如在海外電商平臺上開通自己的支付接口等,代表企業有支付寶。
從跨境電商的價值鏈來看,以上參與主體可以劃分為兩類:平臺或自營電商企業和跨境電商第三方服務企業(見圖1和圖2)。
圖1 跨境電子商務企業
圖2 跨境電子商務第三方服務企業