中國企業境外商務投訴服務中心是商務部免費為地方和企業提供公共服務的窗口,基本職能是針對我國企業、其他組織或者個人在開展境外商務活動過程中遭遇的經貿摩擦、不公平待遇和商業欺詐等,免費提供公共信息、咨詢指導并受理投訴,維護我境外商務活動主體的合法權益。
中國企業境外商務投訴服務中心承擔商務部唯一對外公共服務熱線(12335)的運維工作。
1. 直購進口模式跨境電子商務進口流程
洋碼頭是面向中國消費者的跨境電子商務第三方交易平臺,是目前國內最大的獨立海外購物平臺。該平臺上的賣家可以分為兩類:一類是個人買手,模式是C2C;另一類是商戶,模式就是M2C。整體來看,洋碼頭集合了阿里的平臺優勢和京東自建物流的核心競爭力。以下內容以洋碼頭為例,介紹直購進口模式下跨境電商進口流程(見圖1)。
圖1 直購進口模式下跨境電子商務進口流程
以買家洋碼頭交易流程為例。直購進口模式適合買家先下單商家再海外采購進境的代購商品流程,其具體流程見圖2。
圖2 洋碼頭交易流程
2. 保稅模式跨境電子商務進口交易流程
相比直購模式,保稅進口模式借助了保稅港區等特殊海關監管區域的政策優勢,采取“整批入區、B2C郵快件繳納行郵稅出區”的方式,商品進口后存儲在海關監管場所,消費者下單后直接從倉庫銷售到個人,既降低了商家進口貨品的成本,也縮短了消費者從下單到收貨的時間(見圖3)。
圖3 保稅模式跨境電子商務進口交易流程
?。?)前期備案
圖示第1步和第2步,電商企業首先需選定海關特殊監管區,在獲得入駐園區管委會及口岸相關監管部門(海關、國檢等部門)認可,并簽訂跨境電子商務綜合服務合同后,到電子口岸網站注冊并辦理電子口岸卡。企業登錄指定的電子商務服務平臺網站,分別開展跨境業務的企業備案與商品備案,待海關以及國檢審批通過后,備案完成。海關企業備案和國檢企業備案均須電商企業親自到現場,驗證原件。通常海關企業備案需7—30天,國檢企業備案需1—2天,產品海關備案、國檢備案需2—3天,各地稍有不同。然后電商企業選定支付公司簽約,完成“三單比對”的IT系統對接聯調(對接海關、通關公司、支付公司系統)。
?。?)貨品入區
圖示第3步和第4步,電商企業在國外統一提前采購商品,通過海運將貨物運到保稅區,經檢驗檢疫合格后存放在指定的海關監管保稅倉內。按“整批入區、B2C郵快件繳納行郵稅出區”辦理。第一步普貨查驗,貨物運抵監管中心卡口,海關對照報關單進行普貨查驗。第二步:倉儲物流工作人員理貨,為單件貨品貼上條碼標簽并上架。
?。?)下單出區
圖示第5步、第6步和第7步,消費者下網絡訂單后,電商企業根據訂單為商品辦理海關、檢驗檢疫等通關手續,并通過跨境貿易電子商務平臺與海關監管系統進行訂單信息、支付信息、物流信息的數據交換,以個人物品形式申報出區并代為繳納行郵稅;海關和檢驗檢疫部門隨機查驗抽檢。第8步,通過海關審核并完稅后,電商企業委托物流公司將商品裝箱打包,貼上訂單,通過國內快遞系統直接派送到消費者手中。