交易過程中買家提起退款申請，即進入糾紛階段，須與賣家協商解決。下圖是速賣通的糾紛處理流程：

　　買家提起退款申請后，需要賣家的確認，賣家可以選擇同意糾紛內容進入糾紛解決階段，或者拒絕糾紛內容與買家進一步協商。

　　1. 賣家同意糾紛內容

　　若賣家同意買家提起的退款申請，可點擊“同意糾紛內容”進入糾紛解決階段。買家提起的退款申請有以下兩種類型：其一，買家未收到貨，申請全額退款：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行退款；其二，買家申請部分退款不退貨：賣家接受時會提示賣家再次確認退款方案，若同意退款申請，則退款協議達成，款項會按照買家申請的方案執行部分退款及部分放款；其三，買家要求退款退貨：若賣家接受，則需要賣家確認收貨地址，默認賣家注冊時候填寫的地址，若不正確，則點擊“修改收貨地址”進行修改。賣家確認了收貨地址后，需要等待買家退貨，買家需在10天內填寫退貨單號，若10天內未填寫，視買家放棄退貨，系統直接放款給賣家。賣家確認收貨地址后，到買家填寫退貨訂單號的30天內，賣家均可以選擇放棄退貨，則系統直接退款給買家。

　　2. 賣家拒絕糾紛內容

　　若賣家不接受買家的退款申請，可以點擊“拒絕糾紛內容”按鈕并填寫賣家建議的解決方案：其一，買家若未收到貨提起退款申請，賣家拒絕時的附件證明為必須上傳，賣家可以提供發貨底單、物流公司的查單，物流官方網站的查詢信息截圖等證據，證明賣家已發貨及物流狀態。其二，買家提起貨不對版的退款申請，賣家拒絕時的附件證明為選填，賣家可以提供產品發貨前的圖片、溝通記錄、重量證明等證據，證明賣家已如實發貨。拒絕退款申請后，需要等待買家確認。若買家接受賣家的方案，則退款協議達成，款項會按照雙方協商的方案執行；若買家不接受賣家的解決方案，可以選擇修改退款申請，再次與賣家確認，繼續協商。

　　3. 買家取消退款申請

　　買賣雙方協商階段，買家可取消退款申請，若買家因為收到貨物取消了退款申請并確認收貨，則交易結束進入放款階段；若買家因為其他原因取消（如貨物在運輸途中，愿意再等待一段時間），則繼續進行交易流程。